A economia passa por grave crise no Brasil e em boa parte do mundo.Em momentos como esse de desemprego e rápidas mudanças no perfil dos consumidores, torna-se ainda mais delicada a atividade de cobrança. Sensibilidade, estratégias, tecnologias robustas e talento se fazem cada vez mais necessárias nesses desafios. Afinal, a atividade lida com pessoas em situações difíceis. Sem contar sua importância para a economia do país, ao reintegrar clientes ao ciclo do consumo e repor perdas das corporações. 

Conforme dados da Pesquisa Nacional de endividamento e Inadimplência do Consumidor – PEIC – do CNC, mais de 57% das famílias brasileiras estão endividadas e 24,2% delas têm contas em atraso. A recuperação de crédito se faz cada vez mais necessária, enquanto os empréstimos bancários tiveram alta de 6,6% ao longo do ano de 2019, os títulos de dívida também cresceram exponencialmente para 14,5% no mesmo período.

A taxa de desemprego é outro atenuante, desde 2018 houve redução mas os números seguem preocupantes, em 2018 a taxa era de 12,3%, a última pesquisa do IBGE, feita em dezembro de 2019 aponta para 11% da população desempregada, o que representa 11 milhões de brasileiros nessa situação, uma ligeira melhora, porém os números seguem preocupantes. Em 2017, um estudo apontou que 85% das pessoas atingidas pelo desemprego, razão mais comum para o endividamento, nem pensam em ter novas contas e obrigações no curto prazo. Os dados são da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios – Contínua (Pnad-C).

A economia caminha a passos lentos, há uma ligeira melhora nos índices, mas para alcançarmos o patamar de outros tempos, ainda levará tempo. Pouco tempo atrás, as facilidades de comprar a crédito, o apelo ao consumo e a economia em progresso não permitiam vislumbrar a crise que se avizinhava. Por isso o processo de cobrança deve entender e se adaptar a situação, trazendo uma abordagem humana e eficaz, que entenda a situação do país e de seus clientes, oferecendo a eles uma opção razoável para quitação de débitos e recuperação de seus créditos. Fomentando e fazendo a economia girar.